24時間365日サーバーの監視を行っているビヨンドは大阪・四国・カナダの3拠点で、運用サポートのシフトを3交代制で組んでいます。
独自の特徴的なシフトについて、モデルケースでご紹介します。
メール、チャットの未読を確認し、問い合わせの対応を行います。
障害件数やお客様の運用状況などレポートにまとめます。
気付けば、昼礼の時間になっています。
ビヨンドのランチ制度を利用して、リーダーの方とお昼ご飯に行きます。リーダーの方でしか相談できない事があるので、貴重なお時間になっています。
自社サービスや、運用に関する事が多いです。
お客様のWebサービス / アプリ用途のサーバー / クラウドの監視を行っています。
仕事をする上で勉強になったことを、他の方にも共有できるような場なので、勉強になります。
また自分が登壇する時は、今後外部の勉強会で登壇する際の練習にもなります！
エンジョイしながら学んでいます！仕事中に受けられるのが嬉しいですね。
気付けばこんな時間です。お疲れ様でした。
まずはチャットやメールの確認からです！
明日に控える作業に関して、お客様とチャットやお電話にて調整します。
頻発するアラートや原因不明なアラートの原因を追究します。
会議室で仕事の状況や困りごとなどについてMTGします。
サーバーの構築を進めます。
明日に行うお客様のサーバーでのサーバースペック変更作業の手順書を作成します。
作業内容はお客様の問い合わせによって、あらゆることを実施しています。
お腹がすいてきたので夕飯です！
1時間だけの作業ではないですが、負荷試験の案件も受けております。
社内の運用で使う備品やPC等の整備をします。
本日もお疲れ様でした。退社です！
メール、チャットの未読を確認し、問い合わせの対応を行います。
とにかく迅速に、お客様のコンテンツが正常に動いているか確認します。
ビヨンドチャンネルでは、ペルシャ猫の名前で動画をアップしてます。
リモートワークが多いので、社内のコミュニケーションを深めるためにコーヒーブレイクで雑談をします。
IPの追加、サブドメインの追加など、お客様からのお問い合わせ対応をおこないます。
お昼ご飯は、一人暮らしなので自分で作ったお弁当を食べます。
エジソン予約を利用しているユーザー様から届いたお問い合わせにメールでお答えします。
新人エンジニアの目標確認、達成度、仕事へのモチベーションなどについて話します。
所属しているチーム内でタスクの棚卸しをおこないます。
今日もお疲れ様でした！明日も頑張りましょう！
午前シフトでのアラート対応内容・メンテナンス予定など、午後シフトでの対応に必要な情報についてブリーフィングを実施します。
急ぎのもの、もしくは明日に控える作業に関して、お客様とチャットやお電話にて調整します。
まずはチャットやメールの確認して、タスクを把握することから始め、1日の作業を進めていきます。
頻発するアラートや原因不明なアラートの原因を追究して、解決策を作り、お客様へ提案をおこないます。
そろそろ夕食の時間ですね。
会議室で仕事の状況報告や案件相談をおこないます。
MSPでのafter-sale serviceだと、これです！
お客様のコンテンツやサービス自体を確認したり、提供してるサービスを実機で検証をおこないます。
夜勤シフトのメンバーへのアラート対応内容・夜間の依頼作業についてブリーフィングを実施します。
本日も、お疲れ様でした！
運用サポートの作業チェックリストを確認します。チェックの抜けがあった場合は 代わりにチェックをおこないます。
日本とカナダでは12時間以上の時差があるため、その時差を生かして仕事をするメリットがあります。
どんな仕事してコミュニケーションを取る事が重要ですので、円滑にやり取りする事も大切にしています。
業務の仕事をおこなっている中、アラートが発生して 対応するために、どんな時でもお客様に一次対応をおこなう必要があります。
それから原因を調査して解決することが大切です。
新しいアラートが発生して、それを自分で対応して解決したことになるとは限りません。
後から運用シフトに入って全く同じアラートを対応しないといけない人に対して、重要なポイントをまとめて、マニュアルを作成しておくと対応自体をスピーディーに終了させることが出来ます。
アラート対応方法だけではなく、動作確認方法についてもマニュアルを作成ことも大切な一つの業務です。
アラート対応はチャットワークツールを利用して報告しますが、緊急対応が必要な場合は電話での対応をおこないます。
問題を解決するために自分だけの力で解決出来ない時は、上長と相談して判断を仰ぎます。
