Jobs- 仕事内容で見るビヨンド -

お客様のサーバーを24時間365日 守るために、運用シフトを組んで備えています

24時間365日サーバーの監視を行っているビヨンドは大阪・四国・カナダの3拠点で、運用サポートのシフトを3交代制で組んでいます。
独自の特徴的なシフトについて、モデルケースでご紹介します。

● これが24時間体制の秘密 ●

24時間体制のシフト表

Case 01【フリー出勤 ①】神原さんの場合(大阪オフィス)

10:00 出社、メール・問い合わせ対応

メール、チャットの未読を確認し、問い合わせの対応を行います。

11:00 運用レポートの作成

障害件数やお客様の運用状況などレポートにまとめます。

12:00 昼礼(チーム内・全体)

気付けば、昼礼の時間になっています。

13:00 休憩(リーダーとのランチ)

ビヨンドのランチ制度を利用して、リーダーの方とお昼ご飯に行きます。リーダーの方でしか相談できない事があるので、貴重なお時間になっています。

14:00 打ち合わせ

自社サービスや、運用に関する事が多いです。

15:00 サーバー / クラウド 運用・保守

お客様のWebサービス / アプリ用途のサーバー / クラウドの監視を行っています。

16:00 社内勉強会

仕事をする上で勉強になったことを、他の方にも共有できるような場なので、勉強になります。
また自分が登壇する時は、今後外部の勉強会で登壇する際の練習にもなります!

17:00 資料作成

18:00 英語研修

エンジョイしながら学んでいます!仕事中に受けられるのが嬉しいですね。

19:00 退社

気付けばこんな時間です。お疲れ様でした。

フリー出勤 神原さんの画像

Case 02【フリー出勤 ②】宮崎さんの場合(大阪オフィス)

12:00 出社、チャット・メール確認

まずはチャットやメールの確認からです!

13:00 チャット・電話対応(お客様との作業調整)

明日に控える作業に関して、お客様とチャットやお電話にて調整します。

14:00 アラート対応

頻発するアラートや原因不明なアラートの原因を追究します。

15:00 チームMTG(四国オフィスとのオンライン)

会議室で仕事の状況や困りごとなどについてMTGします。

16:00 構築案件作業

サーバーの構築を進めます。

17:00 手順書作成

明日に行うお客様のサーバーでのサーバースペック変更作業の手順書を作成します。
作業内容はお客様の問い合わせによって、あらゆることを実施しています。

18:00 休憩

お腹がすいてきたので夕飯です!

19:00 負荷試験作業

1時間だけの作業ではないですが、負荷試験の案件も受けております。

20:00 運用機材の整備

社内の運用で使う備品やPC等の整備をします。

21:00 退社

本日もお疲れ様でした。退社です!

フリー出勤 宮崎さんの画像

Case 03【午前シフト】井上さんの場合(四国オフィス)

8:00 出社・夜勤シフトのメンバーからの引継ぎ作業、チャットの確認

メール、チャットの未読を確認し、問い合わせの対応を行います。

9:00 アラート対応

とにかく迅速に、お客様のコンテンツが正常に動いているか確認します。

10:00 YouTube MTG

ビヨンドチャンネルでは、ペルシャ猫の名前で動画をアップしてます。

12:00 昼礼、コーヒーブレイク

リモートワークが多いので、社内のコミュニケーションを深めるためにコーヒーブレイクで雑談をします。

13:00 お問合せ対応

IPの追加、サブドメインの追加など、お客様からのお問い合わせ対応をおこないます。

14:00 午後シフトのメンバーへの引継ぎ作業、休憩

お昼ご飯は、一人暮らしなので自分で作ったお弁当を食べます。

15:00 エジソン予約のサポート対応

エジソン予約を利用しているユーザー様から届いたお問い合わせにメールでお答えします。

15:30 OJT面談

新人エンジニアの目標確認、達成度、仕事へのモチベーションなどについて話します。

16:30 チームMTG

所属しているチーム内でタスクの棚卸しをおこないます。

17:00 退社

今日もお疲れ様でした!明日も頑張りましょう!

午前シフト 井上さんの画像

Case 04【午後シフト】李さんの場合(大阪オフィス)

14:00 出社・午前シフトのメンバーからの引継ぎ作業

午前シフトでのアラート対応内容・メンテナンス予定など、午後シフトでの対応に必要な情報についてブリーフィングを実施します。

15:00 お客様の依頼対応

急ぎのもの、もしくは明日に控える作業に関して、お客様とチャットやお電話にて調整します。

16:00 チャット・メール対応

まずはチャットやメールの確認して、タスクを把握することから始め、1日の作業を進めていきます。

17:00 アラート対応 ①(ログ調査)

頻発するアラートや原因不明なアラートの原因を追究して、解決策を作り、お客様へ提案をおこないます。

18:00 休憩

そろそろ夕食の時間ですね。

19:00 オンラインMTG

会議室で仕事の状況報告や案件相談をおこないます。

20:00 サーバー内のチューニング

MSPでのafter-sale serviceだと、これです!

21:00 アラート対応 ②(コンテンツ・実機確認)

お客様のコンテンツやサービス自体を確認したり、提供してるサービスを実機で検証をおこないます。

22:00 夜勤シフトのメンバーへの引継ぎ作業

夜勤シフトのメンバーへのアラート対応内容・夜間の依頼作業についてブリーフィングを実施します。

23:00 退社

本日も、お疲れ様でした!

午後シフト 李さんの画像

Case 05【夜勤シフト】ジョンさんの場合(カナダオフィス)

23:00 出社・午後シフトのメンバーからの引継ぎ作業

運用サポートの作業チェックリストを確認します。チェックの抜けがあった場合は 代わりにチェックをおこないます。

0:00 アラート対応 ①

1:00 メール問い合わせ対応

日本とカナダでは12時間以上の時差があるため、その時差を生かして仕事をするメリットがあります。
どんな仕事してコミュニケーションを取る事が重要ですので、円滑にやり取りする事も大切にしています。

2:00 手順書作成

3:00 アラート対応 ②

業務の仕事をおこなっている中、アラートが発生して 対応するために、どんな時でもお客様に一次対応をおこなう必要があります。
それから原因を調査して解決することが大切です。

4:00 交代で休憩

5:00 社内マニュアル作成

新しいアラートが発生して、それを自分で対応して解決したことになるとは限りません。
後から運用シフトに入って全く同じアラートを対応しないといけない人に対して、重要なポイントをまとめて、マニュアルを作成しておくと対応自体をスピーディーに終了させることが出来ます。
アラート対応方法だけではなく、動作確認方法についてもマニュアルを作成ことも大切な一つの業務です。

6:00 ブログ記事の作成

7:00 緊急対応

アラート対応はチャットワークツールを利用して報告しますが、緊急対応が必要な場合は電話での対応をおこないます。
問題を解決するために自分だけの力で解決出来ない時は、上長と相談して判断を仰ぎます。

7:30 英語によるWebサイト・ドキュメントの編集

8:00 午前シフトのメンバーへの引継ぎ作業、退社

夜勤シフト ジョンさんの画像

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