24HOURS24時間で見るビヨンド

お客様のサーバーを24時間まもるために、シフトを組んで備えています

夜勤と聞くと、しんどそうなんて思うことがあるかもしれません。
もちろん楽なことではありませんが、ただつらいばかりでもありません。
はたらく価値観は人ぞれぞれにあります。
ビヨンド独自の特徴的なシフトについて、モデルケースでご紹介します。

これが24時間体制の秘密

24時間体制のシフト表

CASE 01フリー出勤 神原さんの場合

10:00 出社、メール・問い合わせ対応

メール、チャットの未読を確認し、問い合わせの対応を行います。

11:00 運用レポートの作成

障害件数やお客様の運用状況などレポートにまとめます。

12:00 昼礼(チーム内・全体)

気付けば、昼礼の時間になっています。

13:00 休憩(リーダーとのランチ)

ビヨンドのランチ制度を利用して、リーダーの方とお昼ご飯に行きます。リーダの方でしか相談できない事があるので、貴重なお時間になっています。

14:00 打ち合わせ

自社サービスや、運用に関する事が多いです。

15:00 Appmill運用・保守

ゲームアプリの監視・保守を行っています。

16:00 社内勉強会

仕事をする上で勉強になったことを、他の方にも共有できるような場なので、勉強になります。
また自分が登壇する時は、今後外部の勉強会で登壇する際の練習にもなります!

17:00 資料作成

18:00 英語研修

エンジョイしながら学んでいます!仕事中に受けられるのが嬉しいですね。

19:00 退社

気付けばこんな時間です。お疲れ様でした。

フリー出勤 神原さんの画像

CASE 02フリー出勤 宮崎さんの場合

12:00 出社、チャット・メール確認

まずはチャットやメールの確認からです!

13:00 チャット・電話対応(お客様との作業調整)

明日に控える作業に関して、お客様とチャットやお電話にて調整します。

14:00 アラート対応

頻発するアラートや原因不明なアラートの原因を追究します。

15:00 チームMTG(四国とのオンライン)

会議室で仕事の状況や困りごとなどについてMTGします。

16:00 構築案件作業

サーバーの構築を進めます。

17:00 手順書作成

明日に行うお客様のサーバーでのサーバースペック変更作業の手順書を作成します。
作業内容はお客様の問い合わせによって、あらゆることを実施しています。

18:00 休憩

お腹がすいてきたので夕飯です!

19:00 負荷試験作業

1時間だけの作業ではないですが、負荷試験の案件も受けております。

20:00 運用機材の整備

社内の運用で使う備品やPC等の整備をします。

21:00 退社

本日もお疲れ様でした。退社です!

フリー出勤 宮崎さんの画像

CASE 03早番 増谷さんの場合

9:00 出社、夜勤からの引継ぎ作業

N番の方から、対応を行ったアラートや、お客様のメンテナンス予定等の共有を行います。

10:00 アラート対応①(アクセス増)

アラート発生時には、まずお客様のコンテンツに影響が発生していないかの確認を行います。

11:00 チャット・電話対応

チャットや電話で頂いたお問い合わせの対応を行います。

12:00 昼礼

弊社では朝ではなく、お昼に行います。その日の昼礼当番が司会を務め、お題に沿って1分程度話します。

13:00 休憩

お昼休憩です。お昼ご飯は、オフィスに導入されている「office de yasai」をよく利用しています。

14:00 遅番への引継ぎ作業

午前中に対応したアラート内容や、お客様から共有頂いたメンテナンス予定等をL番の方に引継ぎます。

15:00 アラート対応②(Apache系)

ただアラートの対応を行うだけでなく、根本的な原因調査を行い、アラートの発生頻度を減らせるように努めます。

16:00 問い合わせ対応

IPの追加、CSRの作成等、お客様からの問い合わせ対応を行います

17:00 SSL証明書設置作業

証明書の更新作業も大事な業務です。更新作業は慎重に行います。

18:00 退社

今日も一日お疲れ様でした!

早番 増谷さんの画像

CASE 04遅番 李さんの場合

14:00 出社、早番からの引継ぎ作業

E当番とアラート対応内容・メンテナンス予定等、午後の対応に必要な情報についてブリーフィングを実施します。

15:00 お客様の依頼対応

急ぎのもの、もしくは明日に控える作業に関して、お客様とチャットやお電話にて調整します。

16:00 チャット・メール対応

まずはチャットやメールの確認して、タスクを把握することから始め、1日の作業を進めていきます。

17:00 アラート対応①(ログ調査)

頻発するアラートや原因不明なアラートの原因を追究して、解決策を作り、お客様へ提案を行います。

18:00 休憩

そろそろ夕食の時間ですね

19:00 オンラインMTG

会議室で仕事の状況報告や案件相談を行います。

20:00 サーバ内のチューニング

MSPでのafter-sale serviceだと、これです!

21:00 アラート対応②(コンテンツ・実機確認)

お客様のコンテンツやサービス自体を確認したり、提供してるサービスを実機で検証を行います。

22:00 夜勤への引継ぎ作業

夜間の当番とアラート対応内容・夜間の依頼作業についてブリーフィングを実施します。

23:00 退社

本日も、お疲れ様でした!

遅番 李さんの画像

CASE 05夜勤 ジョンさんの場合

23:00 出社、遅番からの引継ぎ作業

当番用の作業チェックリストを確認します。確認の抜けがあった場合は代わりに確認を取ります。

0:00 アラート対応①

1:00 メール問い合わせ対応

時差があるため海外とやり取りする時は夜勤で出社して仕事するメリットがあります。
どんな仕事してコミュニケーションを取る事が重要ですので、円滑にやり取りする事も大事だと思います。

2:00 手順書作成

3:00 アラート対応②

業務の仕事を行なっている中アラートが発生して、対応するためにどんな時でもお客様に一次対応を行なう必要があります。
それから原因を調査して解決することが大切です。

4:00 交代で休憩

5:00 社内マニュアル作成

新アラートが発生して、それを自分で対応して解決したことになると限らないです。
後から当番に入って全く同じアラートを対応しないといけない人に対して、重要なポイントをまとめて、マニュアルを作成しておくと対応自体を早めに終了することが出来ます。
アラート対応方法だけではなく、動作確認方法についてもマニュアルを作成ことも大事な一つの業務です。

6:00 ブログ作成

7:00 緊急対応

アラート対応はチャットワークツールを利用して報告しますが、緊急対応が必要な場合は電話での対応を行います。
電話での対応は、お客様への報告だけでなく、問題を解決するために自分の力で解決出来ない時は上司と相談して判断する時も同じです。

9:00 早番への引継ぎ作業、退社

夜勤 ジョンさんの画像

NEWS採用のお知らせ

お知らせ一覧を見る